TODOS CLIENTES - Definiciones Para Crear Usuarios del Sistema

En aras de mejorar la calidad y la percepción del cliente del servicio que brindamos en la mesa de ayuda, se ha venido trabajando y definiendo la manera de escalar los casos a la mesa de ayuda.

A continuación, relaciono las definiciones que a la fecha se han hecho para su conocimiento y gestión pertinente, las resaltadas son tareas que nos competen en la mesa. Por favor tener en cuenta cuando tramitemos las solicitudes que recibamos.

1. Marcar en el asunto como incidente los errores y fallas presentadas en el funcionamiento de la plataforma medicar.
2. Tipificar en el asunto los casos como: Urgente, Alta, Media de acuerdo con el nivel de importancia y urgencia que tengan cada uno.
3. El solicitante o remitente relacionará el detalle de la situación presentada, donde describa la novedad, relacionando también datos como convenio, login, clave, plu, ssc de la formula si aplica, funcionalidad que presenta el error, pantallazos del error donde se pueda visualizar la URL y la hora. Esta información permite al analista hacer el escalamiento del caso más preciso y de esta manera poder atacar el incidente de manera más efectiva.
4. La mesa de ayuda de Sis Colombia siempre informará al remitente cuando el caso sea escalado a otra área (escalamiento nivel dos).
5. Si la resolución del caso toma más tiempo del definido en los ANS, la mesa de ayuda informará a la persona que realizó la solicitud la fecha de solución.

Si en la descripción del caso alguno de los datos mencionados en el punto 3 no vienen relacionados, el analista responderá el correo al remitente solicitando TODOS los datos que hagan falta.

Por favor leamos detenidamente, analicemos y gestionemos, esto nos ayudará a ser mas efectivos y tramitar en el menor tiempo posible.

Nota: Estas definiciones se han socializado con Cafam, Disfarma y Pharmaser. Para los demás clientes está pendiente agendar reunión.