PROCESO Escalamiento Incidentes y Casos Nivel 2

• Los casos del producto Medicar son resueltos por los ingeniero Enrique Ealo y Jhon Alexander Agudelo, con el apoyo de la ingeniera Ivonne Aldana.

            Se deben escalar a los ingenieros con copia a Ivonne.

• Los casos del producto Mipres son resueltos por el ingeniero Luis Fernando Guevara.

           Se deben escalar al ingeniero con copia a Zamara Gonzalez.

• Los casos que indican en el asunto la palabra RU se deben escalar a las analistas de QA Sandra Mateus, Yohana Arias con copia a la ingeniera Ivonne.

Casos Específicos.

Casos de producto Medicar que se deben escalar al ing. Jhon Alexander Agudelo con copia a ing. Ivonne:

Solicitud de interfaces - Cliente (Cafam) Ticket ejemplo 1186688 - 1184144 - 1178494

Asignación de Resolución a puntos de venta - Cliente (Cafam) - Ticket ejemplo  1186694

Vectorización de centros de costos nuevos - Cliente (Todos) - Ticket ejemplo  1173373

Asignación de subplan Evento 1 a moléculas - Cliente (Cafam)  - Ticket ejemplo  1179684 

Error en Notas crédito NCP - Cliente Cafam - Ticket ejemplo 1194792 - 1191071

Regeneración de Factura - Cliente Evedisa - Ticket ejemplo  1203613